退款政策

退款政策、订阅取消条款及计费争议处理规则。

最近更新: 2026-10-24

[公司名称] 退款政策 — AI 服务

概述欢迎访问 [公司名称]（以下简称"我们"或"本公司"），您可通过 [Website URL] 获取我们的服务。我们致力于提供高品质的 AI 软件即服务（SaaS）产品。鉴于本服务为数字无形商品，在付款完成后即时开通数字权限并消耗云端算力资源，本《退款政策》详细规范退款申请的适用范围、前提条件、取消规则及处理流程。

本退款政策属于我们服务条款的组成部分。

订阅方案退款

2.1 首次订阅用户 7 日保障我们为首次订阅付费方案的用户提供 7 天退款保障。符合以下条件的首次订户可申请退还首期订阅款项：

在初始购买之日起 7 个自然日内提交退款申请；且
账户在该订阅周期内已消耗的算力额度或积分不超过方案总配额的 [X]%。

2.2 周期续费扣款除法律另有强制性规定外，自动续订产生的周期订阅扣款一经发生不予退还。您可在下个计费周期续费前，随时通过账户设置 → 订阅 → 取消，或发送邮件至 [cancel@company.com] 取消自动续费。取消操作将在当期计费周期结束时正式生效。

2.3 服务故障与扣款错误遇以下情形，您有权申请全额/按比例退款或发放服务补偿积分：
经核实的重复扣款或系统计费差错；或
因我们自身基础设施故障导致的持续超过 72 小时非计划服务中断。

单次积分包退款

3.1 未使用积分退款

单次购买的积分包退款申请必须在购买之日起 7 个自然日内提交。
仅当购买的积分包完全未使用时，方可申请全额退款。

3.2 已消耗积分
已经消耗、已调用 AI 任务或已部分使用的积分包，因实际产生底层模型算力成本，严格不支持退款。

订阅套餐积分滚存与过期政策

4.1 订阅方案积分滚存政策（二选一，删除另一项） [选项 A1 — 不滚存] 订阅方案包含的积分在每个计费周期结束时清零过期，不结转至下一周期。 [选项 A2 — 滚存] 订阅方案包含的积分可跨计费周期持续累积，只要订阅保持有效状态即不过期（受套餐规定的最大余额上限限制）。

4.2 取消订阅后的积分处理（三选一，删除其余） [选项 B1] 另行单独购买的积分不受订阅取消状态影响，依原有效期保留并可继续使用。 [选项 B2] 取消订阅后，另行单独购买的积分仍可在 [X] 天内使用，逾期失效。 [选项 B3] 取消订阅后，另行单独购买的积分立即不可用；未使用余额将依第 3.1 条予以退还。

4.3 积分消耗优先级（二选一，删除另一项） [选项 C1] 当同时存在订阅配额积分和另行单独购买的积分时，优先扣除订阅配额积分。 [选项 C2] 当同时存在订阅配额积分和另行单独购买的积分时，优先扣除另行单独购买的积分。

不予退款的情形遇下列任一情况，我们不予办理退款：

超过购买之日起 7 天保障时限的退款申请。
因违反我们的可接受使用政策或服务条款导致账户被限制或封禁的。
系统功能运行正常，仅因主观对 AI 生成内容的文字或视觉效果不满意（建议在采购高阶方案前先使用免费体验或基础方案评估效果）。
未在自动续费前及时完成订阅取消。

如何申请退款如需申请退款，请按以下步骤操作：
发送邮件至 [refunds@company.com]，邮件主题格式为：退款申请 - [您的订单号]。
邮件正文中请包含：
- 您注册的账户邮箱地址
- 交易订单编号（可从支付收据或账单中查询）
- 付款日期与付款金额
- 详尽的退款原因说明
我们的财务支持团队将在 2 个工作日 内完成初审并回复邮件。
退款处理与到账时效审核通过的退款将通过我们的支付合作伙伴（Waffo Pancake）原路原币种退回至您的支付渠道。

银行卡退款通常在 5 至 10 个工作日 内入账并显示在您的银行账单中，具体时间取决于发卡机构处理进度。
我们不提供现金退款或退款至非原付款账户的第三方渠道。

账单争议与调单如您发现扣款存在任何异议，在向发卡行正式发起交易争议（Chargeback）之前，强烈建议您先通过 [billing@company.com] 与我们取得联系。银行单边拒付将导致较长的调单周期，并可能导致账户在核查期间被自动冻结。我们在收到邮件后 2 个工作日内响应，并在 5 个工作日内核实并解决确认的账单差错。
联系我们如对退款政策有任何疑问，请参阅我们的联系我们页面或通过以下邮箱咨询：

退款申请：[refunds@company.com]
通用支持：[support@company.com]
账单咨询：[billing@company.com]

最后更新：[DATE] · [公司名称] · [Website URL]